Question en attente de réponse
Aucune réception de sms
Bonjour,
Il m'est impossible de recevoir des sms depuis que je suis arrivé chez vous. (Crédit Mutuel Mobile)
Je suis nouveau client depuis le 30/07/16 avec une portabilité de numéro venant de chez Free.
En parcourant le forum j'ai pu comprendre qu'il fallait attendre 72h pour une portabilité du numéro mais hélas après redémarrage du téléphone ce matin, toujours aucune réception de sms.
En revanche je peux téléphoner, recevoir des appels et aller sur internet et même envoyer des SMS.
Merci de votre aide et bonne journée !
Réponses
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Bonjour Valérie,
Je vous informe que notre support technique a trouvé l'origine de l'incident et a déployer un correctif, à 13h, afin de résoudre l'anomalie de réception des SMS.
Il suffira de redémarrer votre téléphone pour vous en assurer.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Thomas,
Rassurez-vous, une solution a déjà été apportée par notre équipe technique.
Depuis 13h, l'incident n'est plus d'actualité.
Il sera toutefois nécessaire de redémarrer votre téléphone pour que le correctif soit pris en compte.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,
Je vous informe que le correctif a bien été déployé.
Nous avons déjà le retour de clients indiquant que l'anomalie n'est plus présente.
A noter que la résolution peut se faire progressivement dans l'après-midi.
Je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile et de revenir vers moi si nécessaire.
Merci pour votre compréhension.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Le correctif fonctionne pour ma part, merci :)
pour moi aussi
Pb résolu
Bonjour, J'ai le même problème émission de SMS possible avec réception/émission appels : OK
MAIS RECEPTION DE SMS IMPOSSIBLE !
Bonjour Axel,
Je vous invite à vérifier les réglages pour les SMS depuis votre Samsung Galaxy Xcover 2 :
Appuyez sur MESSAGES > Sélectionnez la touche MENU > PARAMETRES > CENTRE DE MESSAGE
Vérifiez et modifiez si nécessaire le centre de message par : +33771090909. Ensuite, redémarrez votre mobile et lancez l'envoi d'un SMS à votre propre numéro pour vérifier la réception.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai suivis toutes vos instructions. Centre de message OK, redémarrage OK et envois de message à mon propre numéro et toujours pas de message...
En espérant que vous avezune autre solution merci.
Bonjour Axel,
Notre Service Technique doit intervenir pour résoudre cet incident de réception.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Axel,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Rania gère mon problème et on me demande de lui répondre directement mais je ne sais pas comment faire. Pouvez-vous m'expliquer la procédure s'il vous plaît ? Merci
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