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EMILIEN P.
EMILIEN P.

EMILIEN P.

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Bonjour,

Il m'est impossible de recevoir des sms depuis que je suis arrivé chez vous. (Crédit Mutuel Mobile)

Je suis nouveau client depuis le 30/07/16 avec une portabilité de numéro venant de chez Free.

En parcourant le forum j'ai pu comprendre qu'il fallait attendre 72h pour une portabilité du numéro mais hélas après redémarrage du téléphone ce matin, toujours aucune réception de sms.

En revanche je peux téléphoner, recevoir des appels et aller sur internet et même envoyer des SMS.

Merci de votre aide et bonne journée !

Réponses

FRANCINE R.
FRANCINE R.

FRANCINE R.

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J'ai exactement le même problème avec Credit Mutuel Mobile et je viens de voir sur la Foire aux questions que nous sommes "beaucoup" à avoir ce désagrément. Deux questions sans réponse depuis 24h . Mon téléphone c'est mon boulot . J'espère que nous serons dépanné rapidement . Un numéro SAV serait envisageable SVP au lieu de nous répondre par écrit avec des solutions qui ne fonctionnent pas . Le pb ne vient pas de la configuration du téléphone , ni de la sim ou du portable , elle vient du RÉSEAU.

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Bonjour,

J'ai fait la portabilité hier (01/08/2016) et je rencontre exactement les même problèmes :
pas de réception de sms
envoi sms OK
émission / réception d'appels OK
navigation internet OK

Qu'en est-il? quand cela sera-t-il résolu?

JIMMY R.
JIMMY R.

JIMMY R.

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Bonjour,
Un client de plus dans ce cas là,
Je peux recevoir et émettre les appels, aller sur internet, envoyer des sms, mais je ne peux les recevoir ,
Je suis nouveau client depuis le 1er août,
Merci de résoudre ce problème au plus vite

FABIO G.
FABIO G.

FABIO G.

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j'ai exactement le méme problème j'ai mis ma carte sim hier je ne reçois aucun sms pour les ils autres reçoivent les miens , je reçois leur appel je peux appeler et aller sur internet par contre niveau sms je ne reçois que dalle :/

BERTRAND B.
BERTRAND B.

BERTRAND B.

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bonjour
je suis dans la meme situation que vous apres portabilité de free vers nrj en date du 31/07/2016.
pas de réception des sms

SOPHIE O.
SOPHIE O.

SOPHIE O.

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Bonjour,
J'ai le même problème et je ne trouve pas aucune solution sur le site pour recevoir les sms...
J'espère que nous serons rapidement dépannés !

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

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Bjr
J'ai le même problème que vous depuis samedi pas de sms
J'ai eu l'assistance hier qui me certifie que ca ne vient pas de la carte SIM ou du téléphone ( surtout ne faites pas de manip)
L'assistance vient de me rappeler à l'instant pour le dire que le problème est général et qu'il doit être réglé ds la journée (j'espère )
Bonne attente à tous

VINCENT D.
VINCENT D.

VINCENT D.

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Exactement le même problème , en espérant qu'il soit réglé rapidement .

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

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La même chose que vous , deux questions de poster sans aucune réponse de Nrj.... Ça met en confiance.

THIBAUT C.
THIBAUT C.

THIBAUT C.

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Bonjour à tous,

Je suis passé chez NRJ Mobile hier (j'étais chez bouygues telecom avant) et même problème que vous, je ne reçois aucun SMS.
Cela est vraiment pénible, surtout le fait de n'avoir aucun numéro à contacter afin d'être tenu informé !!!

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

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Je suis dans le même cas, j'ai changé d'opérateur hier et impossible de recevoir sms/mms alors que je peux les envoyer.

JOSSELIN C.
JOSSELIN C.

JOSSELIN C.

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On est plein dans ce cas là c'est cool...

ADRIEN P.
ADRIEN P.

ADRIEN P.

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Même problème pour moi pour un forfait démarré hier, impossible de recevoir les sms malgré plusieurs tentatives.

VALERE J.
VALERE J.

VALERE J.

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le même problème pour moi je reçois pas les sms , j’espère que le problème va être rapidement solutionné !!!

THOMAS W.
THOMAS W.

THOMAS W.

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73 / 100
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J'ai exactement le même problème que vous, tout fonctionne mais je ne reçoit pas les sms suite à une portabilité du 01/08, j'espère que nous serons tenus informés de l'évolution du problème car c'est vraiment gênant ! ... Un numéro SAV ne serait pas de trop pour ce genre de chose... Dans l'attente d'une solution...

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Emilien,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Françine,

Tout comme pour Emilien, je vous informe que l'anomalie sera résolue aujourd'hui à compter de 13h.

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile et n'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Bonjour Christophe,

Je comprends votre situation et suis désolé de l'incident que vous rencontrez.

Comme pour Emilien et Françine, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile à partir de 13h.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Bonjour Jimmy,

Comme je le mentionne plus haut, l'incident est effectivement reconnu par nos services.

Toutefois, un correctif sera apporté aujourd'hui à partir de 13h.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Bonjour Fabio,

Je suis désolé pour l'incident que vous rencontrez.

Toutefois, comme je le précise plus haut, un correctif sera apporté à partir de 13h.

Il suffira de redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Merci pour votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Bertrand,

Comme je le mentionne dans les réponses ci-dessus, l'incident sera résolu à compter de 13h.

Vous n'aurez plus qu'à redémarrer votre mobile et de faire le test indiqué plus haut afin de vous assurer que l'anomalie n'est plus d'actualité.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Bonjour Sophie,

Je constate que notre Service Client vous a informé de l'incident rencontré actuellement.

La résolution devant se faire à partir de 13h, je vous inviterai à redémarrer votre téléphone à partir de ce moment-là.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Bonjour Delphine,

Effectivement, l'incident rencontré est généralisé pour les clients ayant effectué une portabilité récemment (depuis fin Juillet).

Un correctif sera apporté aujourd'hui à partir de 13h. Un redémarrage du mobile sera alors nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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SOPHIE O.
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Bonjour Koumaren,

J'ai redémarré mon téléphone et je viens de faire un test en demandant à quelqu'un qui travaille à mes côtés de m'envoyer un SMS. Je ne les reçoit toujours pas !
L'incident a-t-il vraiment été résolu ?

Cordialement,
Sophie

Koumaren R.
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Koumaren R.

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Bonjour Vincent,

Je vous informe qu'un correctif a été déployé ce jour depuis 13h.

Aussi, je vous invite à redémarrer votre téléphone pour vérifier la réception des SMS.

En cas de dysfonctionnement, n'hésitez pas à m'en faire part.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Nicolas,

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par Amandine via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1156588.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Thibaut,

Depuis le correctif déployé ce jour à partir de 13h, je vous informe que l'incident n'est plus d'actualité.

A noter qu'un redémarrage du mobile sera sûrement nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Bonjour Nicolas,

Bonne nouvelle ! L'incident n'est plus d'actualité depuis 13h.

A noter que le déploiement du correctif est progressif.

Aussi, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
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Koumaren R.

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Bonjour Josselin,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée par Amandine via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1156894.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Koumaren R.
Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Adrien,

Le déploiement du correctif depuis 13h, je vous informe que l'incident n'est plus d'actualité.

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile et de revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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