Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour depuis que j'ai souscrit à nrj mobile je n'arrive pas à recevoir des messages merci d'avance ?

AUDREY M.
AUDREY M.

AUDREY M.

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points

J'arrive à en envoyer et recevoir des appels mais je ne recois pas les sms

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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4
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Equipe

Bonjour Audrey,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffit donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Merci beaucoup et bonne fin de journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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