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Question en attente de réponse

je ne recois pas les sms et impossible de joindre un service technique chez nrj moblie ??

NAEL J.
NAEL J.

NAEL J.

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points

depuis que j ai changer de forfait pour nrj mobile je ne peux plus reçevoir de sms de plus il m est impossible d avoir une assistance telephonique de la part d'nrj , le service commerciale est incapable de me mettre en relation avec un service technique...

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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4
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points
Equipe

Bonjour Nael,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été apporté hier, vers 13h. Il vous suffit donc de redémarrer votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Merci beaucoup.

Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile pour répondre à toutes vos questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je suis désolé qu'aucune solution n'ait pu vous être proposée avant votre décision.

Toutefois, le Service Client communautaire (et non le Service Client Téléphonique) est inclus dans les offres Woot Sans engagement de NRJ Mobile.

Mes collègues de l'Assistance Mobile et moi-même restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, même les questions techniques.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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