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problème d'options et de facture?

ELISABETH D.
ELISABETH D.

ELISABETH D.

Niveau
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Bonjour,
j'ai souscrit à une option internationale 2h + 100 sms + 200 Mo en UE et DOM, mais plusieurs problèmes sont apparus, et j'aimerais qu'ils soient réglés avant un nouveau départ à l'étranger dimanche prochain!
Tout d'abord j'ai été prélevée de 30€ au mois de juillet au lieu de 20€ (forfait 10€ des 10 ans + 10€ d'option) sans raison, j'aimerais savoir pourquoi.
De plus, ce qui rend l'affaire encore plus agaçante, l'option n'était pas efficace DU TOUT. J'ai bien disposé d'internet, des appels, mais impossible d'envoyer des SMS en Autriche et en Pologne, et ce même en éteignant/rallumant le téléphone, et alors qu'un réseau étranger était parfaitement détecté. (par contre, en république Tchèque, pas de problème...).
j'aimerais être certaine que cela ne se produise pas au Royaume-Uni la semaine du 7 au 13 aout! (et bien évidement j'aimerais comprendre la facture et avoir des explications par rapport au problèmes en Autriche et en Pologne)
Merci pour votre réponse,

MD

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elisabeth,

Après vérification de votre facture du 22/07/2016, je constate que l'option "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" a été facturée pour 2 périodes.
La première du 16/07(date de souscription) au 19/07 (veille de la date de renouvellement de votre forfait). La deuxième 20/07 au 19/08.

Lorsque vous souscrivez une option, cette dernière est active immédiatement et, est valable jusqu'à la veille de la remise à zéro de votre forfait. L'option est en tacite reconduction et reste active jusqu'à ce que vous en faite la résiliation. Tous mois entamé est dû dans sa totalité.

Concernant l'anomalie d'émission de SMS vers la Pologne et l'Autriche, nos équipes techniques ne peuvent effectuer de diagnostic si vous n'êtes pas dans la situation.

Je ne peux m'avancer sur le fait que cela ne va pas se reproduise pas lors de vos prochains séjours à l'étranger. Si tel est le cas, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 033 9 69 360 200.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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