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Probleme reception SMS pourtant portable paramètré pour internet et mms ?

BASTIEN R.
BASTIEN R.

BASTIEN R.

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j'ai activé ma carte sim Lundi 01 aout, dès lors, j'ai paramétré mon portable pour accéder à internet et recevoir les mms. Je me suis aperçu que je ne recevais pas les sms que mes amis m'envoyaient ... Comment faire pour régler cela ?

Bonjour Bastien,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

BASTIEN R.
BASTIEN R.

BASTIEN R.

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25 / 100
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Afin d'essayer de résoudre cela par moi-même, j'ai retiré la batterie, suivis de la carte sim, et je viens de le redémarrer. Actuellement, je n'ai toujours pas reçu les SMS de mes amis. Je précise que j'ai gardé le numéro de mon ancien opérateur. Je ne vois absolument pas d'où vient le problème car apriori, je reçois les appels entrants ... et je peux appeler également ... HELP ?!

MANON L.
MANON L.

MANON L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Même problème que bastien, j'ai déjà redémarré mon téléphone 2 fois et rien ne se passe, je me suis envoyé un SMS qui arrive sur mon téléphone...
Que faire?

Bonjour Manon,

Je vous informe que le déploiement du correctif a été fait progressivement hier, à partir de 13h.

Aussi, je peux vous confirmer que l'incident n'est plus d'actualité.

En effet, nous avons déjà le retour de clients indiquant que l'anomalie n'est plus présente.

Si le dysfonctionnement devait persister malgré tout, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez.

Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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