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Depuis ma portabilite, Je ne recois plus de sms mais peux en emettre ?

NINA R.
NINA R.

NINA R.

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Suite à la portabilité de mon numéro je peux émettre et recevoir des appels, émettre des sms Mais ne peux en recevoir...

J ai changé de telephone,éteint et rallumé mon téléphone ...

Je suis vraiment embêtée car c'est ma ligne professionnelle.
Merci de votre aide

Réponses

FANNY P.
FANNY P.

FANNY P.

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Je suis dans la même situation suite à un portage de chez Free. Les services internet et les appels marchent, on reçoit les sms que j'envoie mais je ne reçois pas ceux qui me sont envoyés
Pour info mon mobile est un IPhone 6
Merci de votre aide

CELIA D.
CELIA D.

CELIA D.

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On est plusieurs à avoir ce problème depuis la portabilité du 01/08! j'ai téléphoner puis on m'as répondu qu'ils ont un problème avec le nouvelles lignes et que ceci aller être régler rapidement..

Bonjour Nina,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Fanny,

Tout comme Nina, je vous informe que l'anomalie sera résolue aujourd'hui à compter de 13h.

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile et n'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Célia,

Je comprends votre situation et suis désolé de l'incident que vous rencontrez.

Comme pour Nina et Fanny, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile à partir de 13h.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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CELIA D.
CELIA D.

CELIA D.

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Du coup pour moi le problème est arranger ! J'ai reçu tout mes messages

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