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VINCENT V.
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Bonjour,

Mon renouvellement de forfait a eu lieu aujourd'hui et j'ai changé de forfait pour passer au prompto 50Go de données.
Par contre, depuis 12h ma carte sim est inactive. Est-ce une coïncidence ou un problème sur mon changement de forfait ?

Merci pour votre réponse la plus rapide possible

Réponses

VINCENT V.
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Bonjour,

J'ai testé ma carte sim dans le téléphone de ma conjointe et elle ne fonctionne pas alors que sa carte sim fonctionne dans mon téléphone.
Le problème vient donc soit de la carte sim HS soit de mon changement de forfait qui a fait planter mon compte.

Merci de me répondre au plus vite cela est très contraignant pour moi.

Bonjour Vincent,

Je constate que le changement d'offre a entraîné l'envoie d'une nouvelle SIM.

Celle-ci vous a été envoyée le 16/07/2016.

Au moment du changement d'offre, votre carte SIM actuelle s'est désactivée pour laisser s'activer la nouvelle. Il est impossible de réactiver votre ancienne SIM.

Si vous ne l'avez pas en votre possession, veuillez contacter votre agence Crédit Mutuel car la SIM est envoyée à l'adresse du client ou à l'agence bancaire.

Dans le cas où ni vous, ni l'agence bancaire n'ai reçu la carte SIM, je vous invite à m'en faire part afin de procéder à une nouvelle commande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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VINCENT V.
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Bonjour Elise,

Dans l'idéal, j'aurais du être informé qu'une nouvelle carte SIM allai m'être envoyée comme ça j'aurais pu m'en inquiéter plus tôt. Maintenant je vais me retrouver pendant au moins une semaine sans téléphone et je n'ai pas de téléphone fixe chez moi. Je suis déçu du manque de communication de la part de CM mobile.
Je compte sur vous pour faire un geste commercial pour toute la période où je vais me retrouver sans mobile.
Merci

Bonjour Vincent,

Afin de traiter votre demande, je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elise,

Je ne sais pas si ma nouvelle carte SIM est configurée comme l'ancienne mais j'étais configuré sur le réseau d'Orange car c'est le seul réseau qui me permet d'avoir de la donnée autour de chez moi.

Est-il possible de vérifier ma configuration ?

Merci.

Bonjour Vincent,

J'ai effectué la vérification et mis en place la modification.

Ceci est entièrement gratuit et prend effet sous deux heures maximum.

Je vous invite simplement à redémarrer votre mobile dès l'absence totale de réseau.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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