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Question en attente de réponse

L'application NRJ Mobile "MasterAPP" est-elle compatible avec le Blackberry Priv sous Android ?

JEAN LUC V.
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JEAN LUC V.

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Bonjour, J'ai souscrit un forfait woot 50 Go en juillet et tout fonctionne parfaitement (y compris les mms, après bonne configuration grâce au tutoriel du site d'NRJ Mobile) sauf l'application "MasterAPP" qui envoie à chaque connexion un message d'erreur stipulant son impossibilité à se connecter au serveur et demandant à l'infini "d'essayer à nouveau ultérieurement"... J'ai donc désinstallé et réinstaller plusieurs fois l'application après avoir éteint et rallumé le mobile mais rien n'y fait.. L'application ne parvient jamais à se connecter au serveur d'NRJ Mobile.. (pourtant inutile de préciser que l'application a été correctement installée -à plusieurs reprises- et que les identifiants de connexion ont à chaque fois été correctement renseignés). Cette application connaîtrait-elle quelques difficultés techniques identifiables ou bugs passagers en ce moment et, le cas échéant, est-elle bien compatible aussi avec tous les mobiles sous Android dont le Blackberry Priv (lui également sous Android) ?

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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Equipe

Bonjour Jean Luc,

L'application est compatible avec les téléphones Android à partir de la version 2.3.
Votre Blackberry est compatible.
Nous n'avons pas non plus d'incident en cours.
Je fais remonter votre cas auprès de nos équipes techniques, pour voir s'il y a une anomalie.
En attendant la résolution de l'anomalie, je vous invite à aller directement sur votre espace client en ligne.
Je reviens vers vous quand j'aurai un retour de leur part.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Hugo P.
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Bonjour Jean Luc,

Votre demande est prise en charge par nos équipes techniques, un conseiller la prise en charge.
Je reviens vers vous dès que j'aurai une réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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Hugo P.
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Bonjour Jean Luc,

Si possible, pourriez vous nous fournir une capture de l'écran d'échec de connexion que vous rencontrez?
Mes collègues de la cellule technique n'ont pas assez d'informations pour mener l'enquête sur l'anomalie.
Également, pouvez-vous réessayer pour voir si l'anomalie persiste?
En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean Luc,

J'ai eu le retour de nos équipes techniques : il n'y a pas d'anomalie concernant l'accès à MasterAPP.
Je vous invite à vérifier vos mails, je vous ai renvoyé vos identifiants et mot de passe.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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