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Probleme de facturation, demande de revision ?

Bonjour,

Je suis partie a l etranger pour des vacances, et lorsque j'ai rallume mon portable en sortant de l'avion pour mon escale a Istanbul, j'ai ete automatiquement ete connectee au reseau mobile local, et j'ai recu toutes les notifications de mes applications...le temps que je deconnecte les donnees mobiles sur mon telephone (ce qui a pris quelques minutes pour que je trouve), 2,5 mo avait ete consommé...en temps normal ce n'est pas un problem en Europe, mais apparemment en Turquie, 1 mo est facture environ 15 EUROS !!!!! en quelques seconds, ma factur est montee a 40 EUROS de hors forfait !!!
C'est incroyable ! 1mo est facture 15 EUROS, et bien que je sois une consommatrice avertie, je n'ai pas note tous les tarifs de tous les pays du monde entire concernant le reseau mobile...cependant, je trouve scandaleux que vous puissiez facturer une telle somme pour 2mo de consummation internet !

Je suis une cliente fidele et je viens de renouveler mon forfait chew vous pour 2ans, ce qui fera un total de 7 ans avec nrj mobile et je n'ai jamais eu ce type de facturation extravagante ! Les pays limitrophes etant a des prix raisonnables, et les sms et autres communications etant egalement a des tarifs habituels, je souhaite que vous revisiez ma facturation sur ce hors forfait, ou qu'un geste commercial soit fait face a cette situation stressante qui n'est pas a la hauteur des prestations anterieures de NRJ mobile.

Merci d'avance,

Julie Renaud

Réponse

Bonjour Julie,

Il est effectivement très important avant tout départ à l'étranger, de se renseigner sur la grille tarifaire du pays concerné ainsi que du type d'option activée.
Vous avez actuellement une option internationale avec web. Cette option bloque votre hors-forfait data dès que celui-ci atteint le montant de 55 €.
Voici la grille tarifaire pour l'étranger disponible depuis notre site web NRJ Mobile:
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Au vu de l'option activée sur votre ligne, nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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