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Question en attente de réponse

Quel est votre délai contractuel avec CM pour répondre à une question urgente voir vitale

Fibromalgique
Impossible de joindre le 112/18/15 et 3624 depuis ma ligne CM mobile- EI telecom depuis plus d'une semaine
Achat d'un prépayé chez Bouygues Téléphone (41€ à la charge) : joignable et en attente de votre appel au 06 66 89 18 13

Réponses

Vous m'obliger vraiment en tant que CLIENTE de la charge de la preuve au vue de mon historique et des problèmes réseau rencontrés depuis le 28/06/2016 avec votre service SAV.
J'ai même bloqué votre mandat pour qu'on discute intelligemment pour les frais de résiliation, qui sont dus au départ à un problème de réseau et votre incapacité à le résoudre depuis un mois. Malgré un changement d'opérateur, d'antennes, de carte sim et de mobile (à mes frais et procédure de desimlockage à ma charge).
J'ai été Responsable d'Affaires à Marseille et Orange était mon client donc je connais très bien vos procédures et votre politique de réponse en cas de litige.
C'est dommage que cela prenne de telles proportions, sachant que je cherche juste à joindre sos medecins ou à minima le 18/112. Ce qui actuellement n'est pas possible.
J'ai fait le nécessaire via la poste mobile, la carte sim est dans mon téléphone galaxy note 2 et attends juste votre action de desimlockage pour fonctionner.
Dans l'attente de votre appel car je n'ai pas pu recharger le prépayé bouygues telecom pour vous joindre au 09 69 36 02 00 et comme vous filtrez les appels du 06 77 92 59 61, même si j'avais du réseau cela n'avancerait pas plus vite.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Charlène,

Je remarque que vous avez testé nos trois réseaux hôtes partenaires: Bouygues, SFR et Orange et que votre ligne est fonctionnelle au vu des usages réguliers que celle-ci présente. 9h03 min, 404 SMS et 13Go 546 Mo pour le mois en cours.

Une résiliation avec portabilité est prévue pour le 10 Août 2016. C'est pourquoi, il n'est plus possible à notre niveau d'agir sur votre ligne.
D'autre part, des frais de résiliation d'un montant de 358,83 € vous seront facturés.
En effet, notre Support Technique n'a pas validé de zone blanche à votre domicile justifiant une demande d'accord de résiliation sans frais auprès de notre Service Réclamation.

Je vous invite à vous rapprocher de votre conseillère bancaire auprès de laquelle nous avons effectué une réponse par mail suite à sa remontée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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