Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi une tel montant de facture ?

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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J'ai 2 forfaits à 15.98 €, j'ai demandé 5 € X2 d'option pour pouvoir communiquer depuis le Royaume-Uni durant une semaine et je me retrouve avec une facture de presque 52 €; Dans le détail de la facture, il n' y a rien hors forfait. Pourquoi ces 10 € prélevés en plus ?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christine,

Après analyse de votre ligne, je remarque qu'un regroupement de facture a été mise en place pour deux lignes. Raison pour laquelle votre facture est d'un montant de 51,96€ (options comprises).

Vous avez donc une seule facture et un seul prélèvement pour ces deux contrats.

Aussi, je vous invite à télécharger directement vos factures depuis votre espace client : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es....

De plus, je constate que l'option "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" à 5€ a été souscrite à deux reprises, sur chacune des lignes.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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