Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Annulation de ma commande forfait ?

Emmanuelle T.
Emmanuelle T.

Emmanuelle T.

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Bonjour,
Je viens de recevoir une annulation de ma deuxième commande NRJ : 425870407500
La carte bancaire a bien été validé :
-Nous vous informons que votre carte bancaire a été acceptée.

Mais j'ai recu ca juste apres :
-Suite à votre commande NRJ Mobile du 07/08/2016, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.

Auriez vous une explication ? et comment me rembourser les 5 € que j'ai payé pour ma sim alors que la commande est annulé juste apres ?
merci
Cdt,
François

Réponse

Raphaël C.
Raphaël C.

Raphaël C.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Pour répondre au mieux à votre demande, je vous invite à consulter la réponse que je vous envoie en privé.

En vous souhaitant une bonne journée,

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile

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