Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

De quelle manière puis je résilier mon forfait le plus efficacement possible ?

JOELLE G.
JOELLE G.

JOELLE G.

Niveau
0
19 / 100
points

Pour être des plus explicite, je commence à saturer au vu de la qualité du service reçu :

  • Malgré la sélection à répétition du " mode" mmsnrj avec ou sans redémarrage du téléphone et j'en passe, les mms sont impossibles à recevoir et même à envoyer et ce depuis le lancement du forfait.
  • De plus le réseau internet qui n'est presque jamais en 3G est en permanence accompagné d'une latence monstrueuse qui m'oblige à patienter plusieurs minutes avant de pouvoir consulter ce que je cherchais.
  • Et enfin mes appels téléphoniques sont très souvent coupés/grésillés.

Donc voilà c'est un ras-le-bol qui m'amène à cette question initiale : "De quelle manière puis je résilier mon forfait le plus efficacement possible ?"

Réponses

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

Niveau
1
572 / 750
points

Bonjour si vous souhaitez garder votre numero faire une portabilité vers votre nouvel operateur sinon via le formulaire en ligne dans votre espace client / gerer mon forfait / estimer les frais de résiliation ensuite vous avez accès au bouton résiliation.
Cordialement
Matth

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour Joelle,

Je constate qu'il n'y a jamais eu de paramétrage effectué avec notre Support Technique.

Nous pouvons, si vous le souhaitez :

  • Effectuer un paramétrage MMS pour que vous ayiez finalement accès à ce service,
  • Procéder à un changement de réseau pour vous garantir une meilleure connexion internet ainsi qu'une stabilité réseau accrue durant vos appels.

Si ces solutions vous conviennent, je peux demander le changement de réseau et vous n'aurez qu'un redémarrage de votre mobile à faire.
Le nouveau paramétrage MMS durera quant à lui moins d'une dizaine de minutes.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez mettre en place des solutions plutôt que la résiliation de votre ligne.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JOELLE G.
JOELLE G.

JOELLE G.

Niveau
0
19 / 100
points

"Bonjour Joelle,

Je constate qu'il n'y a jamais eu de paramétrage effectué avec notre Support Technique.

Nous pouvons, si vous le souhaitez :

Effectuer un paramétrage MMS pour que vous ayiez finalement accès à ce service,
Procéder à un changement de réseau pour vous garantir une meilleure connexion internet ainsi qu'une stabilité réseau accrue durant vos appels.

Si ces solutions vous conviennent, je peux demander le changement de réseau et vous n'aurez qu'un redémarrage de votre mobile à faire.
Le nouveau paramétrage MMS durera quant à lui moins d'une dizaine de minutes.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez mettre en place des solutions plutôt que la résiliation de votre ligne.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile"

Bonsoir,

Qu'en est il exactement ? Une telle manip me vaut elle un changement de forfait ou des frais supplémentaires sur le forfait actuel ? Si non comment se fait il que je n'ai pas eu vent de ces nouvelles disponibilités plus tôt ?

Si il s'avère que ce que vous proposez est sans frais supplémentaires, effectivement je souhaite bien essayer.

Crdmt,

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour Joelle,

Les solutions que je vous ai proposées sont tout à fait gratuites, votre forfait et vos services sont tous conservés.

Je me suis permis de demander le changement de réseau vers les antennes Orange, je vous inviterai simplement à effectuer un redémarrage de mobile lorsque vous rencontrerez une perte de réseau, aux alentours de 17h30.

Je vous envoie également un message sur votre adresse mail dans un souci de confidentialité, afin d'effectuer le paramétrage nécessaire au fonctionnement de vos services MMS.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?