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Renouvellement de mobile, paiement et pas de retour, quoi faire?

aida H.
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Bonjour,
en date du 11juillet 2016 j'ai fait une demande de renouvellement de forfait avec un code promo me permettant d'avoir une tablette offerte; Après avoir sélectionné le mobile "Microsoft Lumia 500" et l'avoir réceptionné, je me suis rendu compte que ce mobile ne me correspondait pas! j'ai donc renvoyé le téléphone dans les délais de rétractation en omettant de joindre au colis le bon de retour que vous m'avez transmis par email. Aprés avoir contacté mainte fois votre service clientèle je n'ai pas de remboursement, ni de retour du microsoft Lumia...aujourd'hui, près de 1 mois plutard je n'ai rien ni remboursement des 90 euros, ni renvoi de mobile!!! je suis extrêmement déçus et en colère car je ne sais toujours pas ce qu'il advient de mon argent, et je n'ai pas de téléphone NI DE TABLETTE qui aurait dû être offerte! cela fait maintenant plus de 5 ans que je suis chez NRJ mobile j'ai d'ailleurs 2 forfaits chez vous et je me questionne sur le suivis client que vous apporter à vos abonnés...et je commence à envisagé une résiliation; je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge mon cas et me rembourser afin que je puisse obtenir un nouveau téléphone ainsi que la fameuse tablette offerte.
MERCI

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

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Equipe

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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