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Question en attente de réponse

Pas de réseau mobile depuis le 26/07, que faire ?

PIERRETTE S.
PIERRETTE S.

PIERRETTE S.

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Depuis le 26/07 je n'ai plus de réseau mobile, peut importe où je vais. Je ne peux ni recevoir de messages, ni d'appels, ni en envoyer.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Pierrette,

Je prends en charge votre demande d'assistance.

Dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer qu'un redémarrage du mobile a déjà été fait et que le code PIN de la carte SIM est bien demandé ?
Pouvez-vous également me préciser si un message d'erreur particulier apparait sur l'écran de votre téléphone ?

Je vous remercie par avance pour ces informations.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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PIERRETTE S.
PIERRETTE S.

PIERRETTE S.

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Un redémarrage mobile a déjà été fait et le code pin de la carte SIM as bien été demandé. Il n'y a aucun message d'erreur qui s'affiche. Le problème est survenue lors du retour d'un voyage a l'étranger. J'ai aussi essayé de mettre la SIM dans un autre téléphone mais le problème persiste.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Pierrette,

Je vous remercie de votre réponse.
Je vous ai envoyé un message samedi, sur votre adresse e-mail, pour que je puisse vous contacter.
Je vous invite à en prendre connaissance, n'hésitez pas à vérifier le dossier "Spams" ou encore "courrier indésirable" de votre boite e-mail.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
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Anaïk L.

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Bonjour Pierrette,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Pierrette,

Suite à mon appel de ce matin, j'ai pu mettre en relation votre fils avec un technicien réseau.
Nous avons vu quel était le réseau à sélectionner manuellement et le support réseau vous a informé d'un incident réseau sur une antenne, déclaré hier et en cours de résolution.
Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur le site si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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PIERRETTE S.
PIERRETTE S.

PIERRETTE S.

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Bonjour, je vous recontacte car j'ai pu être en contact avec un personne du service technique et avons fais les manipulation pour résoudre le problème mais sans succès et elle m'a conseillé d'attendre la fin des travaux près de chez moi. Malgré cette attente ou même le fait d'aller près d'antennes opérationnelles je n'ai toujours pas de réseau mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Pierrette,

En effet, l'incident aurait dû être terminé à présent.
Il est nécessaire d'effectuer une nouvelle remontée auprès du service technique.

Je vous renvoie un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions convenir d'un nouveau rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
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Bonjour Pierrette,

Suite à notre contact téléphonique, j'ai pu vous mettre en relation avec un technicien qui a demandé le remplacement de votre carte SIM.
Le délai de réception est de 48 à 72 h ouvrées auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Vous pourrez activer votre carte SIM depuis votre Espace Client : depuis l'onglet "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM".

L'activation de tous les services sur le réseau peut prendre 24h au maximum. Il est conseillé de redémarrer régulièrement le téléphone.

Je vous confirme également la mise en place d'un geste commercial d'un montant de 19.99€ déduit de la facture qui s"éditera à la fin du mois de septembre.

N'hésitez pas à revenir sur le site si besoin.

Bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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