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Question en attente de réponse

Carte sim dans boîtier hotspot 4g qui ne fonctionne pas.

SÉBASTIEN M.
SÉBASTIEN M.

SÉBASTIEN M.

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Bonjour,

jai un forfait WOOT 50go à 19,90€ Et j'ai acheté un boîtier Hotspot 4g pour y mettre ma carte sim et créer du wifi à la maison. Mais internet ne fonctionne pas alors que je suis bien connecté au boîtier. Alors que lorsque j'y met ma carte sim free mobile cela fonctionne très bien. Y a-t-il quelque chose à faire pour que cela fonctionne aussi avec ma carte sim nrj mobile ?

Merci.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Sébastien,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

SÉBASTIEN M.
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Bonjour Celine,

Pas de problème j'attends votre mail pour en parler.

Cordialement

Bonjour Sébastien,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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SÉBASTIEN M.
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Bonjour Celine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon problème. En effet on m'a dit ici que je pouvais mettre ma carte sim dans un boîtier hotspot 4g. J'en au achetai un sur internet et j'ai suivi toute la procédure indiquée mais meme si je suis connecté au boîtier je ne peux pas accéder à internet. Alors que quand je fais cette même procédure avec ma carte sim free mobile cela fonctionne très bien. Y a-t-il une procédure à faire avec vous pour que je puisse enfin utiliser ma carte sim nrjmobile dans ce boîtier hotspot 4g ?

Merci.

Bonjour Sébastien,

J'ai essayé de vous contacter plusieurs fois sur votre adresse mail, je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", ils s'y trouvent peut-être.
Je vous renvoie un mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sébastien,

Suite à nos conversations en message privé, le service technique a pris en charge votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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