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Question en attente de réponse

Pourquoi n'est -on pas explicitement informé du surcoût web depuis l'étranger, lorsqu'on active la case web ?

EMILE E.
EMILE E.

EMILE E.

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Je suis scandalisé du surcoût de 60€ faisant suite à l'utilisation du web par mon fils. En effet, aucune information n'apparaît explicitement lorsqu'on coche la case web sur votre site. D plus, sa ligne est actuellement bloquée alors que je souhaite garder le contact avec lui, en cas notamment de problème ! Comment assainir cette situation svp ?

Réponse

Bonjour Emile,

Dans un premier temps, je comprends votre situation. Tout d'abord, je vous informe qu'il s'agit d'une mesure de sécurité appliquée à l'ensemble de nos clients pour éviter tout dépassement de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol du mobile par exemple). Ce point est précisé dans nos Conditions Générales d'Abonnement. Si vous ne souhaitez plus être bloqué à l'avenir, je vous invite à en faire la demande auprès de votre Chargé(e) de Clientèle de votre agence Crédit Mutuel s'il vous plaît.

De plus, lors d'un séjour à l'étranger et dans la mesure du possible, nous conseillons à nos clients de désactiver l'itinérance des données de leur smartphone et de privilégier au maximum une connexion en wifi sur place et ce afin de limiter au maximum le risque d'un hors forfait important. Aussi, nous proposons plusieurs options Voyage concernant l'Europe, la Suisse et les DOM. Elles permettent de bénéficier de tarifs préférentiels sur les usages émis et reçus sur place. Si vous désirez plus amples informations quant à ces dernières, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options") ou à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je constate également sur votre ligne que vous avez réglé l'avance sur facture ce jour. Le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture. La ligne sera automatiquement remise en service sous 2 heures. De ce fait, j'invite votre fils à redémarrer régulièrement son mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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