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Question en attente de réponse

Débit internet inexistant?

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Bonjour, j'ai souscrit à votre offre 50go et j'ai quitté mon ancien opérateur bouygues avec lequel le réseau internet fonctionnait correctement! Dès le début, les débits que je constatais étaient très bas! J'ai contacté le service technique par téléphone qui m'a proposé de migrer sur Orange et j'ai des débits inexistant en 4g n'importe où ou je me trouve! Je possède un iPhone SE et pour ouvrir une page web en 4g il me faut des minutes! Avec moi j'ai un abonné orange qui lui accède au net dans des conditions exceptionnelles! Est il possible de faire quelque chose pour moi ou dois je quitter NRJ mobile pour retourner chez Orange ou Bouygues?

Réponses

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement.

HERVE M.
HERVE M.

HERVE M.

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Bonjour marie! Comme je le precise je suis passe de bouygues a orange par le service client, et je compare mon internet 4g (avec 3 barres) a un "vrai" abonne orange et c'est sans commune mesure! Neanmoins le service client refuse de m'adresser la parole car je siis sur une offre qui soit disant ne permet pas d'echanger par telephone mais seulement par le forum! Je pense que je vais etre oblige de retourner chez un operateur historique car je n'aime pas la regression!

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Hervé,

Avez-vous vérifié le paramétrage internet de votre mobile ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à suivre la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

N'hésitez pas à revenir vers moi si après vérification l'anomalie persiste.

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

HERVE M.
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Bonjour chloé comme je l'indique dans mon message, parfois cela fonctionne, mal, mais ca fonctionne! Il n'y a pas de probleme de parametrage! C'est seulement que je pense que la bande passante fournie par nrj mobile est limitée!

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Hervé,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Equipe

Bonjour Hervé,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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