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sms bloqué?

EMILIE L.
EMILIE L.

EMILIE L.

Niveau
0
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bonjour
j'ai dépassé mon forfait voix (ma facture sera donc un peu plus élevé que d'habitude) mais pourquoi mes sms sont ils bloqué je souhaite continuer à envoyer des sms qui sont illimités dans mon forfait!! surtout que le montant hors forfait sera prélevé sur ma prochaine facture!!!

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Emilie,

Après analyse de votre ligne, je constate un dépassement de forfait d'un montant de 23,18€.

Celle-ci a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service) afin de vous éviter une facturation encore plus important. Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour régler l'avance sur facture d'un montant de 23€.

Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.

Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le 21/08/2016.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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