Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Qui contacter s'il y a une erreur dans la facture?

LUCIE P.
LUCIE P.

LUCIE P.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
Je viens de consulter ma facture anormalement élevée et constate que les options ont été comptées deux fois chacune.
Comment puis-je me faire rembourser?
Merci pour votre réponse.*Lucie

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
13613 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

J'ai pu constater que la souscription des options a été effectuée le 12 juillet et la résiliation le 5 août.

Je vous informe que les options voyages se reconduisent et se remettent à zéro automatiquement au renouvellement de votre forfait qui se trouve être le 29 de chaque mois. Il n'y a pas de facturation au prorata si l'option est souscrite ou résiliée en cours du mois.

Je suis donc au regret de vous informer que nous ne pouvons procéder à un remboursement.

Par ailleurs, pour plus de renseignements, je vous invite à consulter la page 18 du lien suivant : https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-mobile/2...

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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