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Question en attente de réponse

J'ai un Samsung S7 depuis 2 semaines en mode veille il s'allume et s'éteint tout seul?

Est-ce que quelqu'un a le même soucis? Car nous avons 3 samsung S7 dans la famille et que le mien s'allume et s'éteint tout le temps. C'est vraiment désagréable la nuit.

Réponses

Bonjour Patricia,

Afin d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à renseigner dans votre profil du site d'Assistance Mobile, votre numéro de mobile.

Si votre mobile, redémarre tout seul, c'est certainement une anomalie logicielle qui déclenche ce redémarrage.
Suivez cette démarche :

  • Branchez votre mobile sur chargeur.
  • Connectez votre mobile sur un réseau Wi-Fi
  • Mettez à jour vos applications (par le Playstore)
  • Recherchez une mise à jour logiciel pour votre mobile ( PARAMETRES / A PROPOS DE L'APPAREIL / RECHERCHER MISE A JOUR). Si disponible, installez-la.
  • Si l'anomalie persiste, une application doit provoquer l'anomalie. Trouver celle-ci est compliquée. Nous pourrons faire une réinitialisation du mobile. Une sauvegarde des données sera nécessaire.
  • Attention, assurez-vous de connaitre l'adresse @gmail.com et le mot de passe enregistrés sur le mobile avant cette réinitialisation. La protection de Google sur la réinitialisation vous bloquera si vous ne connaissez pas ces éléments. (FRP Google).

    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Patricia,

Avez-vous pu réaliser ces opérations?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Patricia,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Patricia,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

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