Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment retrouver une connexion réseau?

SABINE G.
SABINE G.

SABINE G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, après un week end à Amsterdam, pas de réseau du week end alors que j'ai souscrit un forfait europe et plus de réseau depuis mon retour en France. Impossible d'accéder à internet ou d'envoyer SMS ou MMS. Que faire? (j'ai déjà redémarré le portable, retirer la batterie...)

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Avez-vous effectué une recherche manuelle de réseau depuis votre retour de l'étranger ?
Pour cela, je vous invite à vous rendre dans le menu "réseaux mobiles" dans vos paramètres, puis dans opérateurs réseau et lancer la sélection automatique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation ne résout pas votre anomalie de réseau.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Pouvez-vous me dire si votre réseau est revenu sur votre mobile ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?