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Question en attente de réponse

Portabilité + désimlockage

PAULINE L.
PAULINE L.

PAULINE L.

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La portabilité de mon numéro est effective depuis aujourd'hui (le 22/08/16) d'après les sms et courriers reçus. J'ai insérer la carte sim NRJ Mobile entre 12h et 15h, comme notifié dans le courrier. En insérant la carte sim NRJ Mobile, j'ai effectué le désimlockage de mon mobile (paramétré SFR) en suivant la procédure indiqué par SFR et avec le numéro de désimlockage. Plusieurs heures après, je ne peux ni appeler, ni envoyer de message. Quand ma ligne sera-t-elle active?

Réponses

Bonjour Pauline,

L'activation en portabilité peut prendre jusqu'à 48 heures.
Nous sommes donc dans le délai normal, ce délai normal prendra fin le mercredi 24 aoùt à 11h00. A compter de cette date, dans le cas où l'incident persiste, vous pouvez effectuer quelques vérifications techniques, en insérant la carte sim dans un autre mobile, et/ou une autre carte sim dans votre mobile.
Les résultats de ces tests nous permettront de déterminer l'origine de l'anomalie, c'est-à-dire si elle provient de la carte sim, du mobile, si le desimlockage n'a pas été pris en compte, s'il existe un défaut de couverture réseau, ou autre... Et en fonction de ce résultat nous pourront mettre en place les démarches nécessaires pour résoudre le problème.

En attendant un retour de votre part je reste à votre disposition,

Excellente journée à vous,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Pauline,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 22 août 2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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PAULINE L.
PAULINE L.

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Avec la carte NRJ Mobile dans un mobile déjà désimlocké, ma ligne est active. Je dois refaire la manipulation de désimlockage sur le mobile que je souhaite utiliser.

PAULINE L.
PAULINE L.

PAULINE L.

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Le désimlockage du mobile que je souhaite utiliser a été effectuée et réussie. Mais le message "aucun service" s'affiche; je ne peux pas passer/recevoir d'appels ni envoyer/recevoir de messages. Pourtant, le réseau "NRJ Mobile" s'est affiché pendant quelques secondes puis après "aucun service". Y-a-t-il un temps de mise en route?

Bonjour Pauline,

Tout d'abord merci pour votre aide.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Pauline,

Merci de nous avoir informé de la résolution de l'incident rencontré.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Excellente fin de journée à vous,

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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