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Comment désactiver la restriction d'appel sortant sur Galaxy Prime

KÜBRA E.
KÜBRA E.

KÜBRA E.

Niveau
0
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points

Bonjour ,
Je suis cliente chez credit mutuel mobile depuis environs 2 ans , je m'appelle Erciyas Kübra depuis 2 jours je n'arrive pas à émettre des appels sortants car la restriction d'appel sortant est activée j'essaie de la désactivée mais on me demande de saisir un code que je ne sais même pas . De plus , j'ai redémarrer mon portable ( Galaxy Prime ) , je l'ai réinitialisé mais sa ne marche pas et ma 4G marche de temps en temps la nuit elle s'arrête voici mon IMEI 35xxxxxxxxxxxxxx merci de bien vouloir m'aider .

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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4
11810 / 12000
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Equipe

Bonjour Kübra,

Je prends en charge votre demande sur ce fil.
Comme demandé sur l'autre post, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée sur votre profil afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous en remercie par avance.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Kübra,

Pouvez-vous m'indiquez depuis quand ce message est présent, quel type de code vous est demandé et pour quel type d'usage (France ou international ? )

Je vous remercie pour ces précisions.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Kübra,

Suite à nos échanges en privé, vous m'avez indiqué que le blocage est généré par un mot de passe, qui correspond certainement à une option de sécurité mise en place sur l'appareil.
Le blocage ne vient pas de l'opérateur ou de votre carte SIM, dans ce cas-là, c'est le constructeur qui pourra vous renseigner.

Vous pouvez contacter Samsung au 01 48 63 00 00 (prix d'un appel local) entre 9h00 et 20h00, ou depuis leur site internet http://www.samsung.com/fr/support/

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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