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facture prélevée ?

KILLIAN V.
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Bonjour, après avoir reçu une facture de 10€82 pour seulement 5 jours depuis l'activation (seulement 1 si on prend en compte le jour marqué sur la facture; 19/08) j'ai recu un mail comme quoi cela allait être prélevé a partir du 29/08.. cependant, ce matin, impossible d'envoyer un sms avant que j'ai payé la facture moi même... Serait il possible de savoir en détail pourquoi la première facture est si chère pour si peu de temps, et pourquoi elle n'a pas été prélevée comme prévu ?

Bonjour Killian,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai pu effectuer la modification de vos coordonnées bancaires.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour Killian,

La première facture émise couvre la mise en service de votre ligne pour son usage du 18 Août au 7 Septembre 2016. Il s'agit d'un prorata sur la base du prix de votre offre sur les jours actifs du premier cycle de facturation.
La promotion elle est validée et sera appliquée sur 6 mois dès la deuxième facture
Ce prélèvement non honoré a automatiquement généré une suspension partielle de la ligne, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pu envoyer de SMS avant d'avoir régularisé la situation par carte bancaire. ce rejet entraîne d'ailleurs des frais supplémentaires de 10€ sur la prochaine facture conformément à nos conditions générales.

Si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées bancaires afin d'éviter toute anomalie supplémentaire, je vous invite à suivre les instructions suivantes :

Etape 1 : connectez vous à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe

Etape 2 : Allez dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires"

Etape 3 : Cliquez sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN

Etape 4 : Saisissez le nouvel IBAN et cliquez sur Valider

Etape 5 : Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît pour un prélèvement sur le bon IBAN dès la prochaine facturation

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Il n'est pas possible de modifier le moyen de paiment ("Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment.") Comment dois-je donc faire ?

Bonjour Killian,

Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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