Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

16 minutes de com utilisé sur 2 heures,mais impossible de passer des appels?

CAMILLE B.
CAMILLE B.

CAMILLE B.

Niveau
0
2 / 100
points

ma fille a un forfait bloqué de 2 heures,elle a utilisé 16 minutes,j'ai été voir son suivit de communication,cependant elle ne peut plus passer d'appel,ça lui dit qu'elle n'a pas assez de crédit pour passer cette communication....

Réponse

Bonjour Camille,

Je constate sur la ligne de votre fille que son crédit de communication s'est épuisé depuis le 28/08 vers 18h30. Je n'ai pas constaté d'anomalie concernant le détail des communications.

Toutefois, je constate que 2 rechargements de 5 euros ont été effectués ce jour. La ligne reste utilisable.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?