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Hors forfait énorme, comment y remédier ?

JEREMY G.
JEREMY G.

JEREMY G.

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Info tarifaire a l'étranger mensongère.
Je me retrouve a payé un hors forfait de 107.58€ pour 48min54s d'appel émis depuis la serbie vers la france.
Alors que le sms info tarifs depuis ce pays reçue en serbie m'indique des prix totalement différent comparé a ma facture que j'ai payé.
Copie du sms reçue en date du 20 juillet en serbie:
Info: Tarifs depuis ce pays.
Appel émis: 0.06€/min.
Appel reçu:0.01368€/min.
SMS émis: 0.024€.
SMS reçu : gratuit.
Connexion Web: 0.06€/Mo.

Et sur ma facture je paye 2.20€/min un appel émis de la serbie vers la france.

Comment remédier a se soucis ? Sachant que vous ne respectez pas ce qui m'a été annoncé comme info tarifaire ?????

J'aurais été informé des le début que les tarif pour ce pays était si élevé, jamais je n'aurais établi de communication dans ce pays.

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Jeremy,

Les tarifs que vous nous communiquez concernent les pays de l'Union Européenne, dont par exemple la Hongrie. Les tarifs dans tous les pays de l'Union ont été régulés suite à une loi votée par le parlement. La Serbie ne faisant pas partie de l'Union, les opérateurs locaux nous facturent un tarif plus élevé. Voici les tarifs de ce pays :

Appels : 2,20€/min en émission vers la France ou la Serbie ; 1€/min en réception.
SMS : 0,30€/destinataire en émission ; la réception est gratuite
MMS : 1,10€/destinataire en émission ; 0,84€ en réception.
Internet : 15,40€/Mo

Avant votre prochain départ, je vous invite à contacter votre Service Client afin de connaitre les tarifs depuis et vers votre destination.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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JEREMY G.
JEREMY G.

JEREMY G.

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Vous ne répondez pas a ma question.
Vous avez fait une erreur en m'envoyant une mauvaise liste tarifaire pour ce pays. La moindre des chose se serait de reconnaitre votre erreur et de faire un geste commerciale.
Vous annoncé un prix mais vous ne le respectez pas.
Le sms que j'ai reçue je ne les pas inventé, je les gardé dans mon téléphone.
Moi la actuellement, je me retrouve dans le négatif sur mon compte a cause de cette surfacturation.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
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Equipe

Bonjour Jeremy,

Comme précisé dans mon message précédent, ces tarifs concernent l'Union Européenne. Je vois que vous les avez reçus, entre autres, les 16/07/2016, 19/07/2016, 10/08/2016 et 16/08/2016, à chaque fois accompagné d'un SMS évoquant explicitement la gamme de recharges Union Européenne. Ils vous ont été envoyés au courant de votre voyage aller et retour, votre suivi présentant des consommations de Hongrie et de République Tchèque à ces dates, qui font bien partie de l'Union Européenne.

De plus, comme précisé en pied de chacune de vos factures, les tarifs internationaux complets et les zones précises sont disponibles sur votre Espace Client, dans les Conditions Générales de Vente et auprès de votre Service Client. Vous constaterez, dans ces trois cas, que les informations disponibles concordent avec votre facturation.

Ces consommations ayants été passées dans le pays concerné et nous ayant été facturées par l'opérateur en question, nous ne pouvons procéder à un geste commercial.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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