Question en attente de réponse
Justificatif conso DATA ITALIE DU 5 AOUT 2016 DE 15.20?
Merci Amandine et Laura de votre réponse concernant ce hors forfait énorme en Italie pour la période du 31 juillet au 10 Août 2016.Pourrai-je avoir le nom du site visité le 5 Août 2016 à 20h44 qui a entraîné une surfacturation de 15,20 euros pour 283 MO en quelques minutes?Soit, un mois d'abonnement!!
Et je suis très déçu que vous ne fassiez aucun geste commercial pour me garder en tant que client fidèle depuis des années, car c'est vraiment une mauvaise surprise cette facturation. Entre Juillet et Août, je suis facturé une centaine d'euros! Prohibitif pour un bon client comme moi qui ai toute ma famille et mes amis sur CIC MOBILE...Tristement.Bernard GARCIA olivierx@sfr.fr
Réponse
Bonjour Bernard,
L'historique des navigations n'est pas retracé par l'opérateur, cela relève du domaine privé.
Vous pouvez essayer de retrouver l'historique de votre navigateur pour obtenir les pages web visitées à cette date.
Par ailleurs, le volume de data laisse penser qu'il y a eu un téléchargement de fichier lors de l'affichage de la page.
Je vous souhaite une bonne soirée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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