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Question en attente de réponse

Pas de 4G sur mon mobile

LORENE D.
LORENE D.

LORENE D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je ne reçois pas la 4G sur mon mobile.( samsung j5) J'ai pourtant l'option dans mon forfait qui est activée dans les paramètres. Pouvez vous m'aider merci.

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lorène,

Je me permets de venir vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficulté que vous rencontrez avec la 4G.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous utilisez un Samsung SM-J500H/DS. Ce mobile n'est pas compatible avec la 4G. C'est la raison pour laquelle vous devez être limité à la 3G ou 3G+. De plus, sur votre commune de résidence, d'après la carte de couverture, la 4G est très peu présente.

En revanche, je vous confirme que vous bénéficiez bien d'un forfait 4G. Je vous invite donc à effectuer un renouvellement de mobile compatible 4G si cela est possible pour vous.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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