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Question en attente de réponse

Je ne peux même plus telephoner

MARINA L.
MARINA L.

MARINA L.

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Vous aviez un peu arrangé le problème de réseau en changeant d operateur et depuis hier c est encore pire qu au début je ne peux même plus telephoner ni avoir de connection internet. Merci de trouver une solution au plus vite

Réponses

Bonjour Marina,

Afin de traiter votre anomalie de réseau, je vous envoie une réponse personnalisée via votre boite mail.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

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MARINA L.
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Je n ai rien reçu sur ma boîte mail

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Marina,

Le mail de ma collègue Jamila vous a été envoyé sur l'adresse xxxxxxxxx_xxxxxx@hotmail.com
Je peux vous inviter à vérifier dans vos dossiers "spams" ou "indésirables" si le mail s'y trouve.

Vous pouvez également vous assurer que vous avez autorisé la réception de mail provenant de nos services. Cela peut se faire dans les informations relatives à votre compte sur le site.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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MARINA L.
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Je n ai rien reçu dans les mails indésirables non plus! J ai reçu une réponse il y a 1 mois donc vos mails sont autorisés merci de résoudre mon problème aujourdhui ou je résilié!

MARINA L.
MARINA L.

MARINA L.

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Sur quel operateur m avez vous mis? Il n à que Bouygues et sfr qui marche chez moi merci de faire le nécessaire pour que ça fonctionne

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Marina,

Votre ligne passe par le réseau SFR.

Je peux vous inviter à vous rendre dans les paramètres de votre mobile, dans "plus de réseaux", "réseaux mobiles", "opérateurs réseau".
Je vous inviterai ensuite à utiliser la Sélection Automatique.
Votre réseau devrait revenir après cette manipulation.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Antoine B.
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Equipe

Bonjour Marina,

Je constate que des usages ont été effectués sur votre ligne.

Pouvez-vous me confirmer que votre réseau est bien revenu ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Antoine B.
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Antoine B.

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Bonjour Marina,

N'ayant pas eu de retour, je suppose que votre réseau est de retour.

Je vous souhaite un excellent week-end.

A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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MARINA L.
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Bonjour c est un peu mieux. Je suis toujours chez sfr?

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Marina,

Effectivement, votre ligne passe toujours par les antennes SFR.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile dans le cas où vous auriez d'autres demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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