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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas passer d'appel alors qu'il me reste 1 h de communication sur mon forfait ?

CAROLE S.
CAROLE S.

CAROLE S.

Niveau
0
5 / 100
points

Lorsque je souhaite passer un appel j'entends "votre crédit est insuffisant,..." Cependant j'ai été rechargée il y a 3 jours et n'ai utilisé que 2 min de forfait

Réponses

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Carole,

Je vous confirme que votre suivi consommation indique bien un crédit restant de 1h10mn. Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ? Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

Par conséquent, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de définir un RDV téléphonique.

Bonne journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Carole,

Après une nouvelle vérification, je constate que l'intégralité de votre crédit a été utilisé le 28 et 30/08/2016. Vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés, ce qui a pour effet d'épuiser tout votre crédit de communication.
Vous avez la possibilité de recharger votre ligne depuis votre espace client Auchan Télécom afin de bénéficier d'un crédit supplémentaire jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre "forfait bloqué 1h" le 28/09/2016.

Bonne journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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