Assistance Mobile

Question en attente de réponse

ligne bloquée alors que "hors forfait" réglé et tel redémarré ?

JULIEN D.
JULIEN D.

JULIEN D.

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Bonjour,
j'étais hors forfait et je l'ai réglé. malgré les consignes d'attendre 2h et de redémarrer mon tel, je n'ai toujours pas accès à ma ligne après plus de 15h.....Pouvez-vous svp rétablir ma ligne ?

Réponse

Bonjour Julien,

Je constate que votre ligne a bien été remise en service au 30/08/2016, après le règlement de votre facture.

A noter que dans des rares cas, celle-ci peut prendre 24h maximum.

Aussi, il suffira de redémarrer votre téléphone ou d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ce délai et les manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Vous pourrez alors revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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