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Question en attente de réponse

ma date de portabilité ést prévu le 01/09 je viens de recevoir un sms qui me donne le 05/09. Pourquoi. ?

matthias R.
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bonsoir, j'ai souscris un forfait chez vous et ma date de portabilité était prévu et maintenant je viens de recevoir un sms qui previent que la date de portabilité est le 5. J'avais demandé aujourd'hui mais si vous ne pouvez pas ? Pouvez vous avancer a la date au plus tot possible ?
Cordialement

Réponses

matthias R.
matthias R.

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Comme je vois que je n'ai aucune réponse je pense que vais me tourné vers un opérateur plus compétent.

Bonjour Matthias,

La portabilité n'est demandée pour une ligne souscrite qu'à partir du moment où nous avons la confirmation que la commande est bien livrée. Cette mise à jour n'est pas automatique et n'est pas toujours faite par la poste, c'est la raison pour laquelle votre portabilité demandée ce jour à l'EGP est programmée au lundi 5 Septembre 2016 (première date possible à ce jour).
Je vous invite à mettre à jour votre profil en y indiquant le numéro de la ligne concernée afin que nous puissions répondre précisément à vos prochaines demandes.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

matthias R.
matthias R.

matthias R.

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Bonjour, je viens de mettre à jour mon profil. Pouvez vous vérifier.

Bonjour Matthias,

La réponse que je vous ai donnée est juste, une livraison de Sim le 30 Août ne permet pas d'avoir une portabilité au 1er Septembre. Il faut 4 jours pour la mise en place à partir de la demande, c'est la raison pour laquelle l'activation de votre ligne est programmée au lundi 5 Septembre 2016.

Merci d'avoir choisi NRJ mobile,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? A partir du 5 Septembre votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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