Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Plus de réseau après changement de forfait ?

MORGANE H.
MORGANE H.

MORGANE H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai accepté par sms le changement de forfait pour passer de 3 Go à 5 Go il y a 2 mois environ, cependant depuis je ne capte plus la 3G et je suis tout le temps en H, impossible de naviguer correctement. J’aimerais retrouver mon réseau d'avant quitte à n'avoir que 3Go de données, car mes 5Go sont inutilisables.....
Merci de m'aider s'il vous plait.

Réponses

Bonjour Morgane,

Je me permets de venir vers vous suite à votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.

Pour information, la connexion en H correspond à 3G+. La vitesse de connexion est donc meilleure que la 3G classique.

Je mets en place une modification technique sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MORGANE H.
MORGANE H.

MORGANE H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
La modification technique effectuée n'a rien apporté de nouveau, mon téléphone a toujours autant de mal à charger les pages web, je suis tout le temps en Edge ou H. Et parfois il m'arrive même de ne plus avoir de réseau du tout et je ne peut plus envoyer de sms. Ça ne m'arrivait jamais avec mon ancienne carte sim/ancien forfait. Y'a t-il autre chose à faire ?
Merci

Bonjour Morgane,

Compte tenu des difficultés persistantes et afin d'effectuer des vérifications complémentaires, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Morgane,

Comme convenu suite à nos différents échanges via messages privés et à notre entretien téléphonique de ce matin, j'ai procédé à une modification technique sur votre ligne. En espérant que notre intervention aura permis de résoudre définitivement les anomalies que vous rencontrez.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?