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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim suite à un simple changement de forfait. Je n'ai plus de ligne!!! Que faire???

MAEVA M.
MAEVA M.

MAEVA M.

Niveau
0
12 / 100
points

Merci de réactiver mon ancienne SIM car je dois me déplacer en province et absolument besoin d'une ligne!!! Je n'ai jamais reçu la nouvelle carte sim! Tout ça pour un changement de forfait de 2go à 5go, je suis très embêtée et mecontente!

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Maéva,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Toutefois, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas techniquement possible de réactiver votre ancienne carte SIM, votre nouveau forfait ayant déjà pris effet.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM a été commandée hier suite à votre appel auprès du Service Client. A réception de cette dernière, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages.

Une fois votre ligne de nouveau fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser. Aussi, j'appliquerai un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAEVA M.
MAEVA M.

MAEVA M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir et merci pour votre réponse!

J'apprécierais effectivement volontiers un geste commercial de votre part.

Vous remerciant d'avance pour votre action,

Bonne soirée.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maéva,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'une valeur de 13,50 € ainsi qu'un geste commercial à hauteur d'un mois de forfait offert.

Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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