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SABINE G.
SABINE G.

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URGENT cela fait 1 semaine que j'attends ma carte sim, il est dit que c'est entre 48h et 72h.
je pose une question sur votre service client, personne ne répond.
faut faire quoi pour avoir une réponse.
peut être changer d'opérateur ?
URGENT JE N'AI PLUS DE TELEPHONE

Réponse

Bonjour Sabine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.

De plus, je constate qu'une nouvelle commande de carte SIM a été mise en place ce jour sur votre ligne par le Service Client à la suite de votre appel. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "Services d'urgence"). Elle sera alors active au niveau technique sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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