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Question en attente de réponse

comment puis je faire pour récuperer les données de mon téléphone?

Florence M.
Florence M.

Florence M.

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mon Wiko Bloom ne s'allume qu'en affichant l'écran d’accueil, et il fait un reboot permanent, j'aimerais savoir comment je peux faire pour recuperer les données qui sont sur la mémoire du téléphone

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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points

Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine. Ça veut dire que les données comme les photos, les contacts etc... sont supprimés.
Un conseil :

  • Pour les contacts : mettre les numéros de téléphone sur la carte SIM
  • Pour les photos : mettre sur la carte mémoire micro SD
  • A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
    1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
    2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
    3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
    Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
    B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
    Le smartphone doit être éteint.
    1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
    "Recovery Mode : Volume Up"
    "Factory Mode : Volume Down",
    2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
    3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
    4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
    5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
    6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
    7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
    8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
    Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
    Cordialement.

Bonjour Florence,

Cet espace est réservé aux clients NRJ Mobile, C le Mobile, CIC Mobile, Credit Mutuel Mobile, AuchanTelecom, Blancheporte Mobile, Cofidis Mobile. Etes-vous cliente? Je ne retrouve pas votre numéro de mobile.

D'autre part, votre téléphone restant bloqué sur l'écran d'accueil, il ne sera pas détecté par un ordinateur en le reliant via un câble USB.
Par conséquent, aucune donnée ne pourra être récupérée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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