Question en attente de réponse
mon mobile fonctioone tres mal?
j'ai changer de mobile il y a moins d'un an et celui ci fonctionne très mal. il s'éteint tout le temps. passe des appel tout seul ou au contraire coupe la communication en cours soit en sortant de l'appel soit en s'éteignant.
je l'ai déjà redémarrer plusieurs fois et fait les mise a jour mais cela n'a rien changer.
Réponse
Bonjour Marc,
Votre demande d'assistance technique est prise en charge.
Je vous invite dans un premier temps - si ce n'est déjà fait - à réinitialiser complètement votre mobile.
Attention, le téléphone se remettant aux valeurs d’usine, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé. Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données au préalable (sur carte SIM, carte SD, sur un PC…).
Une fois la réinitialisation effectuée, il vous faudra probablement :
- Ajouter votre compte Google
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS
- Vérifier la présence de mise à jour logicielle en attente d'installation, et faire la MAJ de votre téléphone le cas échéant.
Une fois cela fait, si l'anomalie persiste, la saisie d'un SAV sera nécessaire. Je vous invite le cas échéant à répondre au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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