Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, mon telephone reste bloquer sur le logo de démarage lg je ne peut rien faire?

ARNAUD L.
ARNAUD L.

ARNAUD L.

Niveau
0
5 / 100
points

mon telephone LG 4G spirit ne fonctionne plus, il reste bloquer sur le logo d'accueil LG je ne peut rien faire de plus.

je voudrais savoir comment se passe les retour au SAV car il à moins d'un ans, donc doit toujours être sous garanti

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8335 / 12000
points

Bonjour,
As-tu un accès à la batterie ?
Si oui, il faut enlever la batterie en plus de la carte sim et ensuite de remettre la batterie et la carte sim.
Ça débloquera le téléphone. Si ça ne marche pas, il faudrait appeler le Service Client.
Cordialement.

Bonjour Arnaud,

Merci à Marie pour son intervention mais le fait de retirer et de remettre la batterie ne permet pas de résoudre le blocage rencontré sur l'écran d'accueil du mobile.

Avant de procéder à un SAV, une manipulation est possible afin de débloquer l'anomalie de votre mobile, je vous propose de réinitiliaser votre LG Spirit 4G (remettre les paramétrages d'usine). Cette réinitialisation va effacer toutes vos données stockées sur la mémoire de votre mobile.

Pour cela, je vous invite à éteindre votre mobile puis à appuyez en même temps sur les touches "Volume bas + Marche/Arrêt" pendant quelques secondes jusqu'à ce que le logo LG apparait. Relâchez la touche "Marche/Arrêt" pendant 3 secondes tout en continuant de maintenir la touche "volume bas". Puis appuyez de nouveau la touche "Marche/Arrêt".

Dès que vous voyez un nouvel écran s'afficher, relâchez toutes les touches. Sélectionnez la touche "Yes" avec les touches "Volume haut" et "Volume bas" et validez-la avec la touche "Marche/Arrêt". Votre mobile va redémarrer, cela peut prendre plusieurs minutes.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur LG au 3220 (il faut prononcer "LG" sur le serveur vocal pour la mise en relation) de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi ou depuis leur site sur http://www.lg.com/fr/support.

Je vous invite à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?