Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Votre Service Client

Question en attente de réponse

Encore des problèmes de réseau!!

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Ca recommence, suite à votre intervention où vous m'aviez confirmé que j'avais une mauvaise couverture réseau, les problèmes sont revenus: aucun réseau régulièrement, ou pas de 3G (ne parlons meme pas de la 4G), marre marre!! Ma femme peut accoucher à tout instant, il est impossible que je ne sois pas joignable.
Soit vous me fournissez une ligne stable avec du réseau (tel et internet) soit je résilie.

Réponses

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Mon smartphone ne me propose jamais d'autre opérateur qu'NRJ!!

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Votre demande d'assistance pour accéder au réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Vous m'avez écrit par mail, mais lorsque je fais répondre, ça ne marche pas. Donc aucun moyen de vous répondre par mail.
Je suis donc dispo après 19h ou le samedi. Il faut juste me fixer un horaire.
Cdt

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Mais vous savez lire??!!! Je vous ai déjà donné mes dispos, mais je vous ai dit de me fixer un horaire.
C'est bien beau de m'écrire des mails mais on n'avance pas comme ça.
Et le fait de ne pas pouvoir faire "repondre" à vos mails, c'est insupportable.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai essayé de vous contacter jeudi dernier après 19h comme indiqué sur votre message du 8/09/2016.

Je vous ai envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile afin de convenir d'un rendez-vous pour vous appeler.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

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Et bien appelez-moi demain 19h alors.

Bonjour Christophe,

Compte tenu des difficultés que nous rencontrons afin de vous mettre en relation avec notre assistance technique, je vous ai fait parvenir une proposition par e-mail. En espérant que celle-ci vous permette de résoudre rapidement les difficultés que vous rencontrez avec le réseau.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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