Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème avec les différents mode de connections qui ne fonctionnent plus, quoi faire ?

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

Niveau
0
2 / 100
points

Depuis quelques temps je n'arrive plus à utiliser les différents modes de connexions de mon Samsung A5 : Wi-Fi, Bluetooth, partage de connexion. Un message d'erreur tel que "Bluetooth s'est arrêté " après avoir "mouliné " pendant plusieurs minutes. Idem pour les 2 autres (sans message d'erreur ) mais se désactive seul apres ne s'être jamais mis en route.

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si cela a déjà été réalisé et que l'anomalie persiste, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles présentes sur le mobile.
En effet, ce type de message erreur, signale une anomalie au niveau logiciel.

Vous pouvez tenter une réinitialisation du mobile, cela effacera toute la mémoire interne du mobile. C'est pourquoi la sauvegarde de vos données au préalable est conseillée.

Si le sytème Android sur votre mobile est Android 5.1 ou supérieur, (PARAMETRES / A PROPOS DU TELEPHONE / VERSION ANDROID) je vous conseille de supprimer avant la réinitialisation le compte @gmail.com qui serait enregistré sur le mobile. Faute de quoi, au premier redémarrage, l'adresse mail et son mot de passe vous seront demandés. Si les informations saisies sont incorrectes ou oubliées, le mobile sera bloqué.

Une fois ceci réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et réinstallera le système Android.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google. (si android inférieur à 5.1)
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré installées.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.

Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

  • Banchez votre mobile sur chargeur.
  • Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Rétablir Param. par défaut / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.

  • Connecté à un réseau Wi-Fi, allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.

Sinon, vous pouvez vous rapprocher du constructeur Samsung, pour avoir une assistance à leur logiciel KIES. Il peut vous permettre de rechercher des mises à jour logiciel sans Wi-Fi et /ou réinitialiser le mobile.
Ils sont joignable au 01 48 63 00 00 (9h-20h, du lundi au samedi).

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite à nos échanges en privé, vous m'avez indiqué préférer contacter vous-même le support technique lorsque vous seriez disponible.
Je constate qu'un service après-vente a été mis en place samedi dernier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?