Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pouvez-vous activer l'option internationale sur mon forfait Woot ?

JULIETTE D.
JULIETTE D.

JULIETTE D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

Je vais partir à l'étranger samedi 10 septembre et je souhaiterais activer l'option internationale avec Web mais l'option n'est pas disponible dans mon espace client.

Pouvez-vous activer l'option sur ma ligne ?

Merci.

Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Vous devez avoir un mois d'ancienneté sur votre ligne pour bénéficier de l'option internationale.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Merci de votre compréhension.

Bon après-midi.

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JULIETTE D.
JULIETTE D.

JULIETTE D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Nur,

J'ai bien vu cette limitation dans la brochure tarifaire mais n'est-il pas possible de faire quelque chose sachant que j'ai déjà eu un prélèvement le 25 août et que ma ligne est activée depuis le 13 août ?

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

En effet, nous n'avons pas la possibilité technique pour mettre en place l'option internationale sur votre ligne avant la date du 13/09/16.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JULIETTE D.
JULIETTE D.

JULIETTE D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Nur,
Merci pour votre réponse. Est-il possible pour vous de programmer l'activation de l'option le 13 septembre dans ce cas ?
Par ailleurs, l'option internationale sera-t-elle visible dans mon espace client dès le 13 septembre ?

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Nous ne pouvons pas programmer l'activation automatique de cette option.

Par contre, l'option internationale sera bien visible dès le 13/09/16 sur votre Espace client pour la mise en place.

Un bon après-midi,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JULIETTE D.
JULIETTE D.

JULIETTE D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai toujours pas l'option internationale dans mon espace client malgré mon mois d'ancienneté.
Pouvez-vous activer l'option internationale avec web sur ma ligne ?
Merci.

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec web (accès Internet bloqué à l'étranger à partir de 60 € de hors forfait). L'activation est gratuite et peut prendre un délai entre 2h et 24h.

Une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je vous rappelle que les communications passées vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la brochure tarifaire. Pour éviter le hors-forfait internet, je vous invite aussi, dans la mesure du possible, à passer par le Wi-Fi.

De plus, si vous n'avez pas mis en place de mot de passe sur votre répondeur lorsque vous étiez en France, vous ne pourrez pas le consulter. Dans le cas contraire, les appels vers le répondeur seront facturés au prix d'un appel vers la France.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?