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Contestation pour débit frauduleux -2e partie- répondant à Farid, l’assistance du 07/09/2016 | NRJ Numéro 300 (?

BRITTA M.
BRITTA M.

BRITTA M.

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0
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points

Normalement, si mon mobile se connecte à une antenne d'un autre pays que la France, ce sms du 10840 de NRJ Mobile est automatiquement envoyé me p r o p o s a n t l'achat d'une recharge voyage :
>>> NRJ Mobile 10840 :
Restez connecté pendant votre séjour avec les recharges Union Européenne et DOM.
A8 : 1H + 100 SMS, 7 jours, 3€
A9 : 2H + 200 SMS, 7 jours, 5€
B0 : 200 Mo, 7 jours, 6€
B1 : 1 Go, 7 jours, 20€
Répondez A8, A9, B0 ou B1 à ce SMS pour souscrire.
Recharges cumulables entre elles
Cette recharge est f a c t u r é e à partir du moment où je c o n f i r m e l'achat en répondant au SMS que j’ai reçu.

Depuis le mois de septembre, je reçois des sms du 300(!?) de NRJ Mobile me disant que mon compte NRJ Mobile sera directement d é b i t é du montant d'une Recharge UE (6 euros, puis 3 euros) :
>>> NRJ Mobile 300 : Votre Recharge 200 Mo en UE + DOM valable 7 jours est mise en place. Un montant de 6E sera prélevé sur votre prochaine facture ou la suivante.
: Votre Recharge 1h d'appels et 100 SMS en UE + DOM valable 7 jours est mise en place. Un montant de 3E sera prélevé sur votre prochaine facture ou la suivante.

S e u l e m e n t , la mise en place de ces débits se fait *SANS ACTION préalable ni SOUSCRIPTION à une recharge voyage de ma part* ! Aucune proposition par SMS du 10840 ne précède ces « achats ».

L’annonce d’un prélèvement, alors que je N'ai PAS commandé de Recharge…
Le déclenchement AUTOMATIQUE des débits ‘RECHARGE EUROPEENNE’ sans être précédé d’une souscription à ce service voyage...
Comment ces transactions sont possibles ?

  • Je voudrais comprendre d'où viennent ces débits, et comment stopper ces prélèvements ...
  • Qu'est-ce qu'il faut faire maintenant pour récupérer mon argent ?
    Je me trouve en France et ne prévois aucun voyage en UE.

    • Veuillez confirmer l'annulation des débits de 6€ (du 06/09/2016) et de 3€ (du 07/09/2106) sur ma prochaine facture.
    • Merci d’avance.

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Britta,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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