Assistance Mobile

Question en attente de réponse

écran noir sur iPhone à chaque vérouillage, que faire?

ANDREA B.
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Bonjour,
J'ai un iPhone 5c que vous m'avez envoyé en mai suite à un problème de système avec mon iPhone précédent.
Depuis hier mon téléphone ne réagit plus quand je veux le déverrouiller (écran noir), j'appuie sur le bouton central + le bouton marche/arrêt pour le réinitialiser. Les écrans noirs sont de plus en plus fréquents et la réinitialisation de plus en plus longue, que faire ?
Je suis en Allemagne et ai depuis une semaine une carte SIM allemande dans mon téléphone.

Merci d'avance.

Réponses

ANDREA B.
ANDREA B.

ANDREA B.

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Bonjour,
Aujourd'hui impossible d'allumer mon téléphone, même quand il est branché il y a aucun signe. Comment résoudre ce problème ?

Bonjour Andréa,

Le mobile en question n'est plus sous garantie. (mobile d'origine datant du 25/06/2014).
La seule solution que je puisse vous proposer, c'est de mettre en place un SAV pour devis de réparation.

Souhaitez-vous mettre en place cette procédure?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Andréa,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/09/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Andréa,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 09/09/2016 et 10/09/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Andréa,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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