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Question en attente de réponse

Contestation pour débit frauduleux -3e partie- répondant à Farid, l’assistance du 08/09/2016 [achat PAR ERREUR] ( ?

BRITTA M.
BRITTA M.

BRITTA M.

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D’après vous, même procédure pour la deuxième recharge de 3€ également déclenchée toute seule et par erreur le lendemain ? Votre explication « Vous avez sans doute renvoyé par erreur le précédent SMS de confirmation d'achat de recharge ce qui a entrainé une nouvelle facturation de 6€. » serait-elle à nouveau valable (et probable) ? Pour déceler la responsabilité de l'erreur, je demande à votre Service Technique de me préciser, quel numéro chez NRJ Mobile aurait reçu mes deux sms de confirmation d’achat ainsi que les contenus respectives de ses deux sms étranges et invisibles. Inutile de mentionner que ses soi-disant sms de confirmation « commis par erreur » n’apparaissent nulle part sur mon écran et ne figurent pas dans l’historique de mes messages sms envoyés. Merci d’avance.

Réponse

Bonjour Britta,

Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer le n° interne sur lequel arrive les SMS de confirmation d'achat de recharge. Concernant le corps du message, il suffit de renvoyer un message de confirmation d'achat pour que celui-ci soit à nouveau pris en compte. Ce qui est arrivé sur votre ligne sachant que nous ne vous avons pas envoyé de SMS vous invitant à souscrire une recharge voyage.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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