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Question en attente de réponse

pourquoi ma ligne est toujours suspendue ?

CINDY C.
CINDY C.

CINDY C.

Niveau
0
6 / 100
points

Depuis le vol de mon téléphone, ma ligne est suspendue. Est-ce normal ou pas ? Je reçois seulement les appels et les messages mais je ne peux pas appeler et envoyer des messages. De plus, vu que ma ligne est suspendue, je ne peux pas reprendre un nouveau portable.
Merci d'avance de résoudre mon problème.

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Cindy,

Votre ligne est suspendue suite à une demande d'avance sur facture. Un hors forfait de 120€ à été effectué sur votre ligne. Je vois aussi que nous n'avons pas reçu de demande de suspension de votre ligne suite au vol ou d'indication que votre téléphone a été volé.

Votre offre comprend l'option Pack Confort. Celle-ci inclut une assurance prévoyant la prise en charge des communications frauduleuses en cas de vol caractérisé de votre mobile à hauteur de 200 €. Néanmoins, il est nécessaire de déclarer le vol auprès de nos services ou de l'assureur SPB dans les 48h ouvrées suivant le sinistre pour bénéficier de ces services, comme indiqué dans la notice d'information assurance vol.

Pour vérifier si vous pouvez tout de même bénéficier de ces services, je vous invite à contacter le 0970 809 239 (joignable du lundi au samedi de 8h à 19h au prix d'un appel local) et à déposer plainte auprès des autorités compétentes. Vous pouvez également les contacter à l'adresse suivante :

SPB
Service Client Credit Mutuel mobile
76095 LE HAVRE Cedex

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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