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Question en attente de réponse

Pas d'activation de ligne 5 jours..

Laurence G.
Laurence G.

Laurence G.

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Bonjour,
J'ai reçu la carte sim le 05/09 et le mail d'activation le 07/09.
Depuis aucune activation malgré des messages en consultant le site indiquant carte en cours d'activation sous deux heures...
Y-a-t-il un pb ou le délai et les messages sont ils "normaux" ?.
J'ai besoin très rapidement de ce téléphone !
Merci d'avance
Cordialement
Laurence

Réponses

Bonjour Laurence,

Si vous avez reçu votre carte SIM le 11/09, il faut compter 3 jours après livraison pour que la ligne s'active.

Je vous invite à patienter le délai d'activation, qui intervient dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison de la SIM.

Une fois la fin de ce délai atteint, je vous invite à insérer la carte SIM dans votre mobile et redémarrer régulièrement votre téléphone jusqu'à ce que le réseau apparaisse.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Laurence G.
Laurence G.

Laurence G.

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Bonjour, je rebondis sur la réponse apportée par Mélanie (ne voyant pas comment y répondre) , et je confirme que la carte SIM est arrivée le 05/09 et pas le 11/09 ; il y a donc une semaine maintenant.
les 3 jours semblent donc passés et toujours pas d'activation possible.
jusqu'à quand va t-il falloir patienter ?
merci d'avance
Cordialement

Bonjour Laurence,

Effectivement, l'activation de votre ligne est anormalement longue.

Je viens d'effectuer une remontée auprès du service concerné et ne manquerais de revenir vers vous dès qu'un retour me sera effectué.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Laurence,

Je reviens vers vous afin de vous apporter une réponse concernant le retard d'activation de votre ligne.

Un retour m'a été effectué par mes collègues du service informatique et je vous confirme que votre est active depuis 2 jours.

Je constate également que la ligne est utilisée.

Votre incident est à présent résolu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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