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Question en attente de réponse

comment je prends un appel en court ?

FRANCINE C.
FRANCINE C.

FRANCINE C.

Niveau
0
1 / 100
point

mon téléphone sonne, j'appuie sur les cercles qui s'affichent à l'écran pour répondre, mais à chaque fois çà coupe

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Francine,

Si vous avez déjà réussi à décrocher un appel en faisant glisser votre doigt du rond central vers la droite et que cela ne fonctionne plus, il s'agit d'une anomalie liée à votre Wiko Sunny.

Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile (sur carte SD ou sur PC).

Une fois effectuée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux valeurs d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google.
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré installées.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.

Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Rétablir configuration d'usine / Réinitialiser le téléphone / Tout effacer.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage peut durer plusieurs minutes.

Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile (Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel).

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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