Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Le montant devrait être de 6.50 e et non de 12.25 e.Les 9.00 e de remise ne me sont pas accordés?

GIL O.
GIL O.

GIL O.

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Dans mon abonnement de 15.99 e j'ai eu droit à une promotion (EXCLUNRJ8) de 9.00 e de réduction pendant 6 mois.Ce qui nous fait un total de 6.99 e.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Gil,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 07/09/2016 au 29/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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GUISEPPINA D.
GUISEPPINA D.

GUISEPPINA D.

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bonjour j'ai eu le même tour on me réclame 10€82..je ne sais pas comment est calcule votre pro rata

Bonjour Guiseppina,

Après vérification, je vous rassure ce code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès votre seconde facture et sur les 5 suivantes.

Votre facture de mise en service est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois proratisé du 06/09/2016 (date de votre portabilité jusqu'au 26/09/2016. En effet, votre commande a été effectuée le 27/08/2016 ce qui conditionne la date de renouvellement de votre forfait.

Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de 9,00 euros sur 6 mois que d'avoir un prorata de 9,00 euros le premier mois et 9,00 euros sur les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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